佛山万科物业有限

《佛山万科物业如何以"智慧+温度"服务领跑大湾区？揭秘大湾区TOP3社区管理背后的创新密码》

【行业观察】在粤港澳大湾区物业市场竞争白热化的当下，佛山万科物业以连续三年蝉联"中国物业服务百强企业"的亮眼成绩，成为大湾区住宅物业市场占有率前三的头部企业，这家成立于2012年的本土化物业服务商，究竟如何通过"科技赋能+人文关怀"双轮驱动，在佛山这个传统制造业重镇打造出32个标杆社区？其管理面积突破2000万㎡的规模背后，藏着哪些值得借鉴的创新模式？

智慧物业系统重构服务标准 在佛山祖庙街道的万科金域华府社区，业主通过手机端即可完成"报修-缴费-投诉-活动预约"全流程服务，系统自动生成的工单处理时效较传统模式提升60%，这种"智慧万科"平台已覆盖佛山87个住宅项目，集成AI智能巡检、物联网设备监测、大数据分析三大模块，实现：

1. 智能门禁与车牌识别系统降低30%安全漏洞
2. 设备能耗监测使公共区水电费下降18%
3. 业主画像精准推送个性化服务（如老人关怀提醒）

本土化服务打造情感联结 面对佛山"厂区+社区"混合居住特征，万科物业创新推出"三分钟生活圈"服务：

• 在顺德陈村项目设立"粤菜文化厨房"，定期举办厨艺大赛
• 高明区社区引入"醒狮文化传承课堂"，培养青少年非遗传承人
• 狮山片区建立"厂区通勤班车+社区接驳系统"，解决产业工人出行痛点 据2023年业主满意度调查显示，佛山项目NPS（净推荐值）达68分，高于行业均值15个百分点。

社区营造激活城市更新动能 在佛山新城万科金域缇香山项目，物业联合街道办打造"城市会客厅"：

1. 设立24小时共享书吧,促成12个读书会社群
2. 开发"社区创客空间"，孵化3家小微企业
3. 建立"银龄互助计划"，低龄老人服务高龄老人累计超2000小时 这种"物业+社区治理"模式已带动周边二手房溢价率达15%，形成良性循环。

【数据透视】截至2023Q3：

• 佛山区域服务面积：2170万㎡（占大湾区总量28%）
• 精装修交付项目品质分：92.7（住建局测评）
• 业主续约率：94.2%（行业平均82%）
• 环保举措：累计回收建筑垃圾1.2万吨，新建社区光伏覆盖率超40%

【专家解读】华南理工大学城市研究院报告指出，佛山万科物业的成功在于：

1. 精准把握大湾区"产业工人社区化"需求
2. 构建"科技+人文"双螺旋发展模型
3. 实现从基础服务到城市更新价值跃迁

随着佛山建设"制造业第一城"战略推进，万科物业正探索"产业园区+人才社区"新模式，其佛山经验已复制到东莞、珠海等大湾区城市，这种以物业为支点的城市服务创新，或将成为大湾区产业升级的重要助推器。

（本文数据来源：万科物业2023年度社会责任报告、佛山住建局公开数据、第三方满意度调研）